Điều Khoản Giao Dịch Và Giải Quyết Khiếu Nại

1. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản giao dịch này áp dụng đối với khách hàng truy cập website, yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ do Nội Thất Bảo Châu cung cấp.

Tùy theo từng giao dịch cụ thể, khách hàng có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh của các chính sách liên quan được công bố trên website hoặc được hai bên xác nhận, bao gồm:

• Chính sách mua hàng.
• Chính sách thanh toán.
• Chính sách vận chuyển và giao nhận.
• Chính sách kiểm hàng.
• Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Chính sách bảo hành.
• Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
• Báo giá, đơn đặt hàng, biên bản nghiệm thu, hợp đồng hoặc thỏa thuận khác được hai bên xác nhận.

2. Thông Tin Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Nội Thất Bảo Châu cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng, chính xác và phù hợp với thông tin do nhà sản xuất, thương hiệu, nhà cung cấp hoặc đơn vị có liên quan công bố.

Thông tin sản phẩm trên website có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Thương hiệu hoặc nhà sản xuất.
• Mã sản phẩm.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Màu sắc, mẫu mã hoặc thiết kế.
• Kích thước, độ dày hoặc thông số kỹ thuật.
• Đơn vị tính và quy cách đóng gói.
• Giá bán hoặc thông tin yêu cầu báo giá.
• Tình trạng hàng hóa nếu được công bố.
• Thông tin bảo hành.
• Các điều kiện mua hàng hoặc dịch vụ liên quan.

3. Giá Sản Phẩm Và Các Chi Phí Liên Quan

Giá bán được công bố trên website, báo giá hoặc thông tin do Nội Thất Bảo Châu cung cấp được áp dụng theo đơn vị tính, quy cách sản phẩm và điều kiện bán hàng tương ứng.

Tùy từng đơn hàng, giá sản phẩm có thể chưa bao gồm các khoản chi phí khác như:

• Chi phí vận chuyển.
• Chi phí bốc xếp hoặc giao hàng theo điều kiện đặc biệt.
• Chi phí phụ kiện.
• Chi phí khảo sát hoặc đo đạc nếu có thỏa thuận áp dụng.
• Chi phí xử lý mặt bằng.
• Chi phí thi công hoặc lắp đặt.
• Các chi phí khác phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng.

Các khoản chi phí liên quan đến giao dịch được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện trong phạm vi áp dụng đối với từng đơn hàng.

4. Xác Lập Giao Dịch

Việc khách hàng truy cập website, gửi biểu mẫu liên hệ, yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc gửi thông tin đặt hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc giao dịch đã được xác lập.

Tùy theo từng đơn hàng, Nội Thất Bảo Châu và khách hàng cần xác nhận các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Tên sản phẩm và mã sản phẩm.
• Số lượng.
• Đơn vị tính và quy cách đóng gói.
• Đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
• Tình trạng hàng hóa.
• Thông tin người mua hoặc người nhận hàng.
• Địa chỉ giao hàng.
• Chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan nếu có.
• Phương thức và tiến độ thanh toán.
• Thời gian dự kiến giao hàng.
• Nhu cầu khảo sát, đo đạc hoặc thi công nếu có.
• Các điều kiện riêng khác của giao dịch.

Giao dịch được xác lập sau khi các bên đã xác nhận các nội dung cần thiết theo hình thức phù hợp với từng loại đơn hàng.

Việc xác nhận có thể được thực hiện thông qua đơn đặt hàng, báo giá được chấp thuận, hợp đồng, email, tin nhắn, văn bản hoặc hình thức xác nhận phù hợp khác giữa Nội Thất Bảo Châu và khách hàng.

5. Quyền Xác Minh Và Từ Chối Thực Hiện Đơn Hàng

Nội Thất Bảo Châu có quyền liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin cần thiết trước khi xác nhận hoặc thực hiện đơn hàng.

Nội Thất Bảo Châu có thể từ chối hoặc tạm dừng thực hiện đơn hàng trong các trường hợp phù hợp, bao gồm:

• Không thể liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin giao dịch.
• Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác làm ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng.
• Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không thể cung cấp tại thời điểm xác nhận.
• Giá bán hoặc thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng do lỗi nhập liệu hoặc lỗi kỹ thuật của website và giao dịch chưa được xác nhận.
• Không thể tổ chức giao hàng đến địa chỉ khách hàng yêu cầu.
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm quy định pháp luật.
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan khiến Nội Thất Bảo Châu không thể thực hiện đơn hàng.

Khi không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng đã được xác nhận, Nội Thất Bảo Châu sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý các khoản thanh toán đã nhận, nếu có, theo nội dung giao dịch, chính sách liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Nội Thất Bảo Châu, khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin liên hệ, giao nhận và thông tin giao dịch chính xác.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, đơn vị tính, đơn giá và các nội dung liên quan trước khi xác nhận đơn hàng.
• Thông báo cho Nội Thất Bảo Châu khi phát hiện thông tin đơn hàng có sai sót hoặc cần thay đổi.
• Thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán theo phương thức và thời hạn đã thống nhất.
• Cung cấp địa chỉ giao hàng và các thông tin về điều kiện tiếp cận địa điểm giao nhận khi cần thiết.
• Bố trí người nhận hàng hoặc người đại diện phù hợp tại thời điểm giao hàng đã được xác nhận.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng theo Chính sách kiểm hàng.
• Thông báo trong thời gian sớm nhất khi phát hiện hàng hóa giao sai, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
• Sử dụng, bảo quản và thi công sản phẩm theo hướng dẫn kỹ thuật và điều kiện phù hợp với đặc tính của vật liệu.
• Cung cấp thông tin, hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu cần thiết khi yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.
• Không sử dụng website, thông tin hoặc dịch vụ của Nội Thất Bảo Châu cho mục đích gian lận, trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

7. Trách Nhiệm Của Nội Thất Bảo Châu

Trong phạm vi hoạt động cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Nội Thất Bảo Châu có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ một cách rõ ràng, trung thực trong phạm vi thông tin mà công ty có trách nhiệm công bố.
• Xác nhận các thông tin cần thiết của đơn hàng trước khi thực hiện giao dịch.
• Cung cấp sản phẩm theo mã hàng, số lượng và các nội dung đã được xác nhận.
• Thông báo cho khách hàng về các khoản chi phí thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng trước khi thực hiện trong phạm vi áp dụng.
• Tổ chức giao nhận hàng hóa theo nội dung đã được xác nhận.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành theo chính sách đã công bố và điều kiện áp dụng.
• Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
• Phối hợp kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án xử lý đối với các vấn đề thuộc trách nhiệm của Nội Thất Bảo Châu.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và quy định pháp luật áp dụng.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo nội dung giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

8. Thanh Toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức, số tiền, thời hạn và tiến độ được Nội Thất Bảo Châu và khách hàng xác nhận đối với từng đơn hàng.

Tùy theo từng giao dịch, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác được Nội Thất Bảo Châu xác nhận.

Đối với đơn hàng yêu cầu đặt cọc, sản phẩm đặt riêng, sản phẩm cần gia công, đơn hàng số lượng lớn hoặc hợp đồng thi công, mức đặt cọc và tiến độ thanh toán được thông báo và thống nhất trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin tài khoản, tên người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

9. Giao Hàng Và Kiểm Nhận Hàng Hóa

Việc giao hàng được thực hiện theo Chính sách vận chuyển và giao nhận cùng các nội dung đã được xác nhận đối với từng đơn hàng.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, bao gồm:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm.
• Số lượng.
• Màu sắc hoặc mẫu sản phẩm đã xác nhận.
• Quy cách đóng gói.
• Tình trạng bao bì.
• Các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát bằng mắt thường.

Trường hợp phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ với Nội Thất Bảo Châu trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

10. Đổi Trả, Hoàn Tiền Và Bảo Hành

Việc tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành được thực hiện theo các chính sách tương ứng được Nội Thất Bảo Châu công bố trên website và các điều kiện áp dụng đối với từng sản phẩm, đơn hàng hoặc hợp đồng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện, thời hạn và phạm vi áp dụng của chính sách liên quan trước khi xác nhận giao dịch.

11. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nội Thất Bảo Châu được công bố trên website có thể bao gồm tên thương hiệu, logo, hình ảnh công trình, hình ảnh sản phẩm do công ty thực hiện, bài viết, nội dung thiết kế, video và các tài liệu khác.

Tổ chức hoặc cá nhân không được sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác các nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Nội Thất Bảo Châu cho mục đích thương mại trái phép hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy định pháp luật.

Đối với hình ảnh, tài liệu, nhãn hiệu hoặc nội dung thuộc quyền của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, quyền sở hữu trí tuệ được xác định theo quy định pháp luật và quyền của chủ thể tương ứng.

12. Giới Hạn Trách Nhiệm

Nội Thất Bảo Châu chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của công ty theo nội dung giao dịch đã được xác nhận, chính sách được công bố và quy định pháp luật áp dụng.

Nội Thất Bảo Châu không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do lỗi của khách hàng, việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, bảo quản không phù hợp, cung cấp thông tin giao nhận không chính xác hoặc sự can thiệp của bên thứ ba không thuộc phạm vi kiểm soát của công ty.

Trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của nhiều bên, trách nhiệm của mỗi bên được xem xét dựa trên nguyên nhân thực tế, mức độ lỗi, nội dung giao dịch và quy định pháp luật áp dụng.

13. Tiếp Nhận Khiếu Nại

Nội Thất Bảo Châu tiếp nhận phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, thi công, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng giao dịch với công ty.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các phương thức sau:

• Hotline: 0984 568 189
• Email: admin@suanhabaochau.com
• Gửi văn bản: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT BẢO CHÂU, Số 15, Ngõ 41 Xuân Thủy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội.

14. Nội Dung Khách Hàng Nên Cung Cấp Khi Gửi Khiếu Nại

Để việc kiểm tra và xử lý khiếu nại được thực hiện thuận lợi, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan đến vụ việc.

• Họ và tên người gửi khiếu nại.
• Số điện thoại và email liên hệ nếu có.
• Thông tin đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc giao dịch liên quan.
• Tên sản phẩm, mã sản phẩm hoặc công trình liên quan.
• Nội dung sự việc cần phản ánh hoặc khiếu nại.
• Yêu cầu hoặc phương án khách hàng đề nghị giải quyết.
• Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Nội Thất Bảo Châu có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên.

15. Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Nội Thất Bảo Châu thực hiện quy trình xử lý phù hợp với nội dung của từng vụ việc.

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra thông tin người gửi, đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc công trình liên quan.
• Bước 3: Yêu cầu bổ sung hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu khi cần thiết.
• Bước 4: Xác minh nguyên nhân phát sinh và trách nhiệm của các bên liên quan.
• Bước 5: Trao đổi với khách hàng và đề xuất phương án xử lý.
• Bước 6: Thực hiện phương án đã được thống nhất hoặc xử lý theo chính sách, hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng.
• Bước 7: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng và lưu trữ thông tin cần thiết theo quy định áp dụng.

16. Thời Gian Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nội Thất Bảo Châu dự kiến xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.

Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp chưa đầy đủ, Nội Thất Bảo Châu có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để kiểm tra và xử lý vụ việc.

Thời gian giải quyết khiếu nại phụ thuộc vào nội dung vụ việc, mức độ phức tạp, thời gian xác minh thông tin, việc kiểm tra sản phẩm hoặc công trình và quá trình phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan.

Đối với vụ việc cần thêm thời gian xác minh hoặc phối hợp xử lý, Nội Thất Bảo Châu sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý hoặc thời gian dự kiến tiếp theo khi có thông tin phù hợp.

17. Nguyên Tắc Giải Quyết Khiếu Nại Và Tranh Chấp

Nội Thất Bảo Châu và khách hàng có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin trung thực và các tài liệu cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc.

Các bên ưu tiên giải quyết khiếu nại và tranh chấp thông qua trao đổi, đối thoại, thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Việc giải quyết khiếu nại được xem xét dựa trên:

• Nội dung đơn hàng hoặc giao dịch đã được xác nhận.
• Báo giá, hợp đồng, biên bản giao nhận hoặc biên bản nghiệm thu nếu có.
• Các chính sách được công bố và áp dụng đối với giao dịch.
• Thông tin, hình ảnh, video, chứng từ và tài liệu do các bên cung cấp.
• Nguyên nhân thực tế và mức độ trách nhiệm của các bên.
• Quy định pháp luật Việt Nam áp dụng đối với vụ việc.

18. Giải Quyết Tranh Chấp

Trường hợp phát sinh tranh chấp, Nội Thất Bảo Châu và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải.

Nếu các bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng hoặc hòa giải, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo trình tự, thủ tục và thẩm quyền được quy định bởi pháp luật Việt Nam.

19. Sự Kiện Bất Khả Kháng

Nội Thất Bảo Châu và khách hàng không bị xem là vi phạm nghĩa vụ trong phạm vi nghĩa vụ không thể thực hiện hoặc bị chậm trễ do sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật và điều kiện giao dịch áp dụng.

Các sự kiện có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, sự cố giao thông nghiêm trọng, gián đoạn hệ thống trên diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của bên bị ảnh hưởng.

Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong thời gian hợp lý khi sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện nghĩa vụ và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.

20. Thay Đổi Và Cập Nhật Điều Khoản

Nội Thất Bảo Châu có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản giao dịch và giải quyết khiếu nại để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website, yêu cầu quản lý hoặc quy định pháp luật áp dụng.

Nội dung cập nhật được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm có hiệu lực được công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

Các giao dịch đã được xác lập trước thời điểm điều khoản được cập nhật được xử lý theo nội dung đã được xác nhận giữa các bên và quy định pháp luật áp dụng.

21. Pháp Luật Áp Dụng

Điều khoản giao dịch và giải quyết khiếu nại này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Không nội dung nào trong điều khoản này được hiểu là loại trừ, hạn chế hoặc làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của khách hàng và người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

22. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch, đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ, phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Bảo Châu qua các thông tin dưới đây: