Chính Sách Bảo Hành Tại Nội Thất Bảo Châu

1. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành không áp dụng cố định cho tất cả sản phẩm được cung cấp trên website của Nội Thất Bảo Châu.

Tùy theo từng sản phẩm hoặc dịch vụ, thời hạn bảo hành được xác định căn cứ vào:

• Chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Chính sách bảo hành của thương hiệu hoặc nhà cung cấp.
• Thông tin bảo hành được công bố tại trang sản phẩm.
• Phiếu bảo hành hoặc tài liệu bảo hành đi kèm sản phẩm.
• Báo giá hoặc đơn đặt hàng được hai bên xác nhận.
• Biên bản nghiệm thu hoặc bàn giao công trình.
• Hợp đồng mua bán, cung cấp vật tư hoặc thi công.
• Thỏa thuận khác được Nội Thất Bảo Châu và khách hàng xác nhận.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành

Nội Thất Bảo Châu tiếp nhận và xem xét yêu cầu bảo hành khi sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các điều kiện áp dụng.

Các điều kiện bảo hành có thể bao gồm:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành.
• Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại Nội Thất Bảo Châu.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và hướng dẫn kỹ thuật áp dụng.
• Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp với đặc tính của vật liệu.
• Sản phẩm được thi công, lắp đặt và sử dụng phù hợp với yêu cầu kỹ thuật.
• Lỗi hoặc sự cố được xác định thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc dịch vụ thi công.
• Khách hàng cung cấp thông tin, hình ảnh, video hoặc tạo điều kiện kiểm tra thực tế khi cần thiết.

Việc tiếp nhận yêu cầu bảo hành không đồng nghĩa với việc sản phẩm hoặc dịch vụ tự động được xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

Nội Thất Bảo Châu cần kiểm tra thông tin mua hàng, tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và điều kiện bảo hành áp dụng trước khi xác nhận phương án xử lý.

3. Các Trường Hợp Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Tùy theo điều kiện bảo hành áp dụng đối với từng sản phẩm hoặc dịch vụ, các trường hợp được xem xét bảo hành có thể bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất được xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Sản phẩm không đáp ứng quy cách hoặc đặc tính kỹ thuật đã được xác nhận do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của bên cung cấp.
• Lỗi vật liệu thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc thương hiệu.
• Lỗi phát sinh từ quá trình thi công do Nội Thất Bảo Châu trực tiếp thực hiện và thuộc phạm vi bảo hành thi công đã được hai bên xác nhận.
• Các trường hợp khác được quy định cụ thể trong phiếu bảo hành, trang sản phẩm, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận của đơn hàng.

4. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

Trừ trường hợp điều kiện bảo hành riêng của sản phẩm hoặc thỏa thuận giữa hai bên có quy định khác, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sản phẩm sai mục đích, công năng hoặc hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do bảo quản sản phẩm không phù hợp với đặc tính của vật liệu.
• Hư hỏng do va đập, kéo lê vật nặng, tác động ngoại lực hoặc tác động cơ học trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do cháy, hỏa hoạn, thiên tai hoặc các sự kiện khách quan khác.
• Hư hỏng do ngập nước hoặc tiếp xúc với nước vượt quá điều kiện chịu nước được nhà sản xuất công bố đối với sản phẩm.
• Hư hỏng do hóa chất, nguồn nhiệt, độ ẩm hoặc điều kiện môi trường không phù hợp với yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm.
• Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa, cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi kết cấu không phù hợp với hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm được thi công hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác dẫn đến phát sinh lỗi không thuộc trách nhiệm của Nội Thất Bảo Châu.
• Hư hỏng phát sinh do nền nhà, tường, trần, kết cấu công trình hoặc mặt bằng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
• Hư hỏng do công trình bị lún, nứt, thấm, dột, co ngót hoặc biến dạng kết cấu.
• Hao mòn, phai màu, trầy xước hoặc suy giảm tính thẩm mỹ tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, trừ trường hợp điều kiện bảo hành của sản phẩm có quy định khác.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để Nội Thất Bảo Châu xác minh việc mua hàng hoặc nguyên nhân phát sinh sự cố.

5. Bảo Hành Đối Với Sản Phẩm

Đối với sản phẩm do Nội Thất Bảo Châu cung cấp, việc bảo hành được thực hiện theo điều kiện áp dụng của từng thương hiệu, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thỏa thuận của đơn hàng.

Tùy theo kết quả kiểm tra và chính sách bảo hành áp dụng, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Kiểm tra và hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố.
• Sửa chữa sản phẩm nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
• Thay thế bộ phận hoặc phụ kiện bị lỗi.
• Thay thế sản phẩm bằng sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương đương theo điều kiện bảo hành áp dụng.
• Chuyển yêu cầu đến nhà sản xuất, thương hiệu hoặc nhà cung cấp để kiểm tra và xử lý.
• Áp dụng phương án khác được Nội Thất Bảo Châu và khách hàng thống nhất.

Phương án bảo hành được xác định sau khi kiểm tra tình trạng thực tế, nguyên nhân phát sinh và điều kiện bảo hành áp dụng đối với sản phẩm.

6. Bảo Hành Đối Với Dịch Vụ Thi Công

Đối với công trình do Nội Thất Bảo Châu trực tiếp thực hiện thi công, thời hạn và phạm vi bảo hành thi công được xác định theo báo giá, đơn đặt hàng, biên bản nghiệm thu, hợp đồng hoặc thỏa thuận được hai bên xác nhận.

Bảo hành thi công được xem xét đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần công việc do Nội Thất Bảo Châu trực tiếp thực hiện và thuộc phạm vi trách nhiệm đã được xác nhận.

Tùy theo từng loại công trình, Nội Thất Bảo Châu có thể tiến hành kiểm tra các nội dung như:

• Tình trạng kỹ thuật của phần công việc đã thi công.
• Điều kiện mặt bằng và kết cấu công trình tại thời điểm kiểm tra.
• Quá trình sử dụng và bảo quản của khách hàng.
• Tác động của nước, độ ẩm, nhiệt độ, hóa chất hoặc ngoại lực.
• Việc tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp bởi khách hàng hoặc đơn vị khác.
• Các nguyên nhân khách quan có thể ảnh hưởng đến sản phẩm hoặc chất lượng thi công.

7. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Bảo Hành

Khi sản phẩm hoặc công trình phát sinh vấn đề cần được kiểm tra bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với Nội Thất Bảo Châu qua hotline hoặc email hỗ trợ.
• Cung cấp họ tên và số điện thoại của người mua hàng hoặc người đại diện đơn hàng.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm hoặc công trình cần bảo hành.
• Cung cấp tên sản phẩm, mã sản phẩm hoặc thông tin liên quan nếu có.
• Mô tả tình trạng lỗi hoặc sự cố đang gặp phải.
• Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, công trình nếu có.
• Cung cấp phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng, báo giá hoặc hợp đồng khi cần thiết để xác minh giao dịch.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Nội Thất Bảo Châu sẽ kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm tài liệu hoặc phối hợp kiểm tra thực tế khi cần thiết.

8. Kiểm Tra Và Xác Định Phương Án Xử Lý

Nội Thất Bảo Châu tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm hoặc công trình và nguyên nhân phát sinh sự cố.

Tùy theo tính chất của từng trường hợp, việc kiểm tra có thể được thực hiện thông qua:

• Hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.
• Thông tin và tài liệu liên quan đến đơn hàng.
• Tư vấn và hướng dẫn kiểm tra từ xa.
• Kiểm tra trực tiếp sản phẩm.
• Khảo sát thực tế tại công trình khi cần thiết.
• Phối hợp với nhà sản xuất, thương hiệu hoặc nhà cung cấp để xác định nguyên nhân.

Sau khi có đủ thông tin cần thiết, Nội Thất Bảo Châu sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý phù hợp.

9. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu Bảo Hành

Thời gian xử lý yêu cầu bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế, địa điểm cần kiểm tra, khả năng cung cấp linh kiện hoặc sản phẩm thay thế và quy trình bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết, Nội Thất Bảo Châu sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho khách hàng về phương án xử lý hoặc thời gian dự kiến thực hiện.

Trường hợp cần chuyển sản phẩm đến nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc cần đặt linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho khách hàng khi có thông tin cụ thể.

10. Chi Phí Bảo Hành Và Hỗ Trợ Ngoài Bảo Hành

Đối với trường hợp được xác nhận đủ điều kiện bảo hành, chi phí xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành áp dụng của sản phẩm, nhà sản xuất, nhà cung cấp, dịch vụ thi công hoặc thỏa thuận của đơn hàng.

Đối với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Nội Thất Bảo Châu có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra, sửa chữa, thay thế vật tư hoặc thực hiện dịch vụ khắc phục nếu điều kiện thực tế cho phép.

Các chi phí phát sinh đối với dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

11. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Bảo Hành

Mọi yêu cầu liên quan đến kiểm tra sản phẩm, bảo hành sản phẩm hoặc bảo hành dịch vụ thi công, khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Bảo Châu qua các thông tin dưới đây: