Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

1. Đơn Vị Thu Thập Và Xử Lý Thông Tin

Đơn vị chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi hoạt động của website và các giao dịch với khách hàng là:

2. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được Nội Thất Bảo Châu thu thập và xử lý trong quá trình khách hàng:

• Truy cập và sử dụng website của Nội Thất Bảo Châu.
• Gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn hoặc yêu cầu báo giá.
• Liên hệ qua hotline, email hoặc các kênh liên lạc chính thức.
• Đặt mua sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng.
• Yêu cầu giao hàng, khảo sát, đo đạc hoặc thi công.
• Thực hiện thanh toán hoặc cung cấp thông tin phục vụ giao dịch.
• Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.
• Tham gia chương trình chăm sóc khách hàng hoặc chương trình khuyến mại nếu có.

3. Thông Tin Cá Nhân Có Thể Được Thu Thập

Tùy theo cách khách hàng tương tác với Nội Thất Bảo Châu, công ty có thể thu thập các thông tin cần thiết để tiếp nhận yêu cầu, cung cấp sản phẩm, thực hiện dịch vụ hoặc xử lý giao dịch.

Các loại thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên khách hàng hoặc người liên hệ.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ giao hàng hoặc địa điểm thực hiện khảo sát, thi công.
• Thông tin người nhận hàng.
• Thông tin về sản phẩm, đơn hàng và lịch sử giao dịch.
• Nội dung yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc hỗ trợ.
• Thông tin liên quan đến thanh toán và xác nhận giao dịch trong phạm vi cần thiết.
• Thông tin liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu do khách hàng cung cấp để phục vụ khảo sát, thi công, bảo hành hoặc xử lý yêu cầu.
• Dữ liệu kỹ thuật cần thiết cho hoạt động, bảo mật và cải thiện website.

4. Nguồn Thu Thập Thông Tin

Thông tin cá nhân có thể được Nội Thất Bảo Châu tiếp nhận từ các nguồn phù hợp với quá trình khách hàng tương tác với công ty.

• Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp trên website.
• Thông tin được cung cấp khi khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email.
• Thông tin được cung cấp trong quá trình yêu cầu báo giá, đặt hàng hoặc ký kết hợp đồng.
• Thông tin phát sinh trong quá trình giao hàng, khảo sát, thi công hoặc chăm sóc khách hàng.
• Thông tin được cung cấp khi khách hàng yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.
• Dữ liệu kỹ thuật được tạo ra trong quá trình khách hàng truy cập và sử dụng website.

5. Mục Đích Thu Thập Và Sử Dụng Thông Tin

Nội Thất Bảo Châu có thể sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ và quản lý giao dịch.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn của khách hàng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm và báo giá theo yêu cầu.
• Xác nhận thông tin đơn hàng.
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa và tổ chức giao nhận.
• Liên hệ với khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng.
• Thực hiện khảo sát, đo đạc, vận chuyển và thi công.
• Tiếp nhận và xác nhận thanh toán.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu liên quan đến giao dịch.
• Thực hiện hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.
• Tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh hoặc khiếu nại.
• Phòng ngừa hành vi gian lận, giả mạo hoặc sử dụng trái phép website và dịch vụ.
• Đảm bảo an toàn và duy trì hoạt động của website.
• Phân tích và cải thiện chất lượng website, sản phẩm và dịch vụ.
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

6. Cookie Và Dữ Liệu Kỹ Thuật Của Website

Trong quá trình khách hàng truy cập website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được ghi nhận hoặc xử lý nhằm duy trì hoạt động, bảo mật và cải thiện trải nghiệm sử dụng website.

Các dữ liệu này có thể bao gồm:

• Địa chỉ IP.
• Loại thiết bị.
• Loại trình duyệt.
• Hệ điều hành.
• Thời gian truy cập website.
• Các trang được truy cập.
• Nguồn truy cập vào website.
• Dữ liệu cookie hoặc công nghệ có chức năng tương tự.

Website có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường, phân tích hoặc quảng cáo để ghi nhớ tùy chọn của người dùng, đánh giá hiệu quả hoạt động của website, đo lường hiệu quả quảng cáo và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Tùy theo trình duyệt và thiết bị đang sử dụng, khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt để hạn chế hoặc từ chối một số loại cookie.

7. Phạm Vi Chia Sẻ Và Cung Cấp Thông Tin

Nội Thất Bảo Châu không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng, cung cấp dịch vụ, duy trì hoạt động của website hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, thông tin của khách hàng có thể được cung cấp hoặc chia sẻ với:

• Đơn vị vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa.
• Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán liên quan đến giao dịch.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ hoặc hạ tầng kỹ thuật.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, bảo trì và vận hành website.
• Đơn vị cung cấp công cụ phân tích, đo lường hoặc quảng cáo được website sử dụng.
• Nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc đối tác cần phối hợp xử lý bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại.
• Đơn vị tư vấn chuyên môn cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nội Thất Bảo Châu.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc theo quy định pháp luật.

Việc cung cấp thông tin cho các bên liên quan được giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện mục đích xử lý thông tin.

8. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại chính sách này.

Thời gian lưu trữ có thể được xác định dựa trên:

• Thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu tư vấn hoặc báo giá.
• Thời gian thực hiện và hoàn tất đơn hàng.
• Thời gian cung cấp dịch vụ khảo sát, thi công hoặc bảo hành.
• Thời gian cần thiết để giải quyết đổi trả, hoàn tiền, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Thời hạn bảo hành của sản phẩm hoặc công trình.
• Thời gian cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Nội Thất Bảo Châu.
• Thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật áp dụng.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không thuộc trường hợp cần tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, Nội Thất Bảo Châu sẽ xem xét xóa, hủy, ẩn danh hoặc thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.

9. Biện Pháp Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

Nội Thất Bảo Châu áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp trong phạm vi hoạt động của doanh nghiệp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin cá nhân.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập thông tin theo phạm vi công việc cần thiết.
• Quản lý tài khoản và quyền truy cập vào hệ thống.
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ đối với website và hệ thống lưu trữ dữ liệu.
• Sao lưu dữ liệu khi cần thiết để duy trì hoạt động của hệ thống.
• Kiểm tra và xử lý các nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn thông tin khi được phát hiện.
• Yêu cầu các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết cho dịch vụ được cung cấp.

10. Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân

Trong phạm vi pháp luật áp dụng và tùy theo từng trường hợp cụ thể, khách hàng có thể thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu đối với thông tin cá nhân của mình.

Các quyền có thể bao gồm:

• Được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân của mình theo quy định áp dụng.
• Yêu cầu kiểm tra hoặc cung cấp thông tin liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình.
• Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong trường hợp đáp ứng điều kiện theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Phản đối việc xử lý thông tin cá nhân trong các trường hợp được pháp luật quy định.
• Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, trong phạm vi quy định áp dụng.
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân.

11. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Liên Quan Đến Thông Tin Cá Nhân

Khách hàng có nhu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc gửi yêu cầu liên quan đến việc xử lý thông tin cá nhân có thể liên hệ với Nội Thất Bảo Châu qua hotline hoặc email được công bố tại chính sách này.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để Nội Thất Bảo Châu có thể xác minh và xử lý yêu cầu.

• Họ và tên của người gửi yêu cầu.
• Số điện thoại hoặc email đã sử dụng để liên hệ hoặc thực hiện giao dịch.
• Thông tin đơn hàng hoặc giao dịch liên quan nếu có.
• Nội dung cụ thể của yêu cầu.
• Các thông tin cần thiết khác để xác minh quyền gửi yêu cầu khi phù hợp.

Nội Thất Bảo Châu có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin bổ sung cần thiết để xác minh danh tính và hạn chế việc thông tin cá nhân bị truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa bởi người không có quyền.

Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết, Nội Thất Bảo Châu sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm, khả năng thực hiện và quy định pháp luật áp dụng.

12. Thông Tin Cá Nhân Của Trẻ Em

Website và các sản phẩm, dịch vụ của Nội Thất Bảo Châu không hướng đến việc chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em khi không có mục đích phù hợp và căn cứ xử lý theo quy định pháp luật.

Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp không phù hợp với quy định áp dụng, Nội Thất Bảo Châu sẽ xem xét và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.

13. Liên Kết Đến Website Hoặc Dịch Vụ Của Bên Thứ Ba

Website của Nội Thất Bảo Châu có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ do bên thứ ba quản lý.

Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng đối với hoạt động thu thập và xử lý thông tin thuộc phạm vi quản lý của Nội Thất Bảo Châu.

Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân trên website, nền tảng hoặc dịch vụ của các bên đó.

14. Thay Đổi Và Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

Nội Thất Bảo Châu có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website, yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân hoặc quy định pháp luật áp dụng.

Nội dung chính sách được cập nhật sẽ được công bố trên website.

Khách hàng nên kiểm tra chính sách bảo mật định kỳ để cập nhật các nội dung liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.

15. Thông Tin Liên Hệ Về Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân

Mọi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Bảo Châu qua các thông tin dưới đây: