Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

1. Thời Hạn Gửi Yêu Cầu Đổi Trả

Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả cho Nội Thất Bảo Châu trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Khi phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu số lượng, có dấu hiệu hư hỏng hoặc phát sinh vấn đề thuộc phạm vi chính sách này, khách hàng nên thông báo cho Nội Thất Bảo Châu trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.

2. Các Trường Hợp Được Xem Xét Đổi Trả

Nội Thất Bảo Châu tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao sai mã hàng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm được giao sai chủng loại so với đơn hàng đã xác nhận.
• Số lượng sản phẩm thực tế giao không phù hợp với số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Nội Thất Bảo Châu hoặc đơn vị vận chuyển do Nội Thất Bảo Châu chỉ định.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được kiểm tra và xác nhận thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc bên chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Xem Xét Đổi Trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với nguyên nhân đổi trả, bao gồm:

• Sản phẩm chưa được thi công hoặc sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi bảo hành hoặc trách nhiệm chất lượng sản phẩm.
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và các thành phần đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa bị cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi kết cấu bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng hoặc thông tin cần thiết để Nội Thất Bảo Châu xác minh giao dịch.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan khi Nội Thất Bảo Châu cần kiểm tra tình trạng sản phẩm.

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Nội Thất Bảo Châu có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được thi công hoặc sử dụng và không có lỗi thuộc trách nhiệm của Nội Thất Bảo Châu, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản, vận chuyển, thi công hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đặt riêng, sản xuất riêng hoặc gia công theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm giao không đúng nội dung đã xác nhận hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của bên cung cấp.
• Sản phẩm đã được cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi kích thước theo yêu cầu của khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã, màu sắc hoặc số lượng sau khi đơn hàng đã được thực hiện và Nội Thất Bảo Châu không đồng ý tiếp nhận đổi trả.
• Sai lệch màu sắc nhỏ giữa hình ảnh hiển thị trên màn hình và sản phẩm thực tế do thiết bị hiển thị, ánh sáng hoặc điều kiện chụp ảnh, trừ trường hợp Nội Thất Bảo Châu giao sai mã sản phẩm hoặc sai mẫu đã được hai bên xác nhận.
• Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh đơn hàng hoặc nguyên nhân yêu cầu đổi trả.

5. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Đổi Trả

Khi có nhu cầu yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ với Nội Thất Bảo Châu qua hotline hoặc email trong thời hạn áp dụng.
• Cung cấp họ tên, số điện thoại và thông tin đơn hàng.
• Cung cấp tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng và nội dung cần hỗ trợ.
• Mô tả tình trạng sản phẩm và nguyên nhân yêu cầu đổi trả.
• Gửi hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan khi được yêu cầu.
• Giữ nguyên tình trạng sản phẩm và chưa tiếp tục thi công hoặc sử dụng sản phẩm đang có yêu cầu xử lý, nếu điều kiện thực tế cho phép.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nội Thất Bảo Châu sẽ kiểm tra, đối chiếu đơn hàng và thông báo cho khách hàng về việc chấp thuận, từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin để xử lý.

6. Chi Phí Đổi Trả

Nếu nguyên nhân đổi trả được xác nhận thuộc trách nhiệm của Nội Thất Bảo Châu hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, Nội Thất Bảo Châu chịu các chi phí vận chuyển hợp lý và cần thiết liên quan đến việc thu hồi, đổi hoặc giao lại sản phẩm.

Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu và Nội Thất Bảo Châu đồng ý tiếp nhận, khách hàng chịu các chi phí vận chuyển và các chi phí thực tế phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Các khoản chi phí phát sinh được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện việc đổi trả.

7. Chính Sách Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Nội Thất Bảo Châu kiểm tra và xác nhận sản phẩm hoặc đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thanh toán cho phần sản phẩm hoặc đơn hàng được chấp thuận hoàn tiền và các thỏa thuận liên quan đến chi phí phát sinh nếu có.

Nội Thất Bảo Châu thực hiện hoàn tiền theo phương thức được thống nhất với khách hàng.

8. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

Thời gian Nội Thất Bảo Châu xử lý yêu cầu hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày công ty xác nhận chấp thuận hoàn tiền và nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.

Sau khi Nội Thất Bảo Châu thực hiện giao dịch hoàn tiền, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

9. Địa Chỉ Và Thông Tin Tiếp Nhận Yêu Cầu

Khách hàng có nhu cầu gửi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Bảo Châu: