CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT BẢO CHÂU

1. Quy định chung về chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Nội Thất Bảo Châu.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng. Chính sách đổi trả chỉ áp dụng đối với các sản phẩm còn nguyên trạng và đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của công ty.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải đảm bảo các điều kiện sau:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
    • Không bị trầy xước, hư hỏng hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
    • Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
    • Có hóa đơn hoặc phiếu bán hàng của Nội Thất Bảo Châu.

Lưu ý:

    • Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm đặt theo kích thước, thiết kế riêng hoặc đã thi công hoàn thiện.
    • Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm được gửi về kho của Nội Thất Bảo Châu để kiểm tra tình trạng thực tế.

Sau khi kiểm tra, công ty sẽ tiến hành xử lý đổi trả theo đúng quy định.

2. Các trường hợp được đổi trả

Trường hợp 1: Khách hàng chuyển khoản thừa tiền

Nếu khách hàng thanh toán dư tiền do chuyển khoản nhầm hoặc chuyển thừa, Nội Thất Bảo Châu sẽ hoàn lại số tiền chênh lệch cho khách hàng.

Thời gian hoàn tiền:

    • Khách hàng sẽ nhận lại tiền bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 3 – 5 ngày làm việc
    • Không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.

Trường hợp 2: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất, công ty sẽ:

    • Đổi sang sản phẩm mới cùng loại, hoặc
    • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Trường hợp 3: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác vì lý do cá nhân, Nội Thất Bảo Châu sẽ hỗ trợ đổi trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa sử dụng.
    • Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

Lưu ý:

    • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch.
    • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, công ty không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nội Thất Bảo Châu không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu lắp đặt.
    • Sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
    • Sản phẩm bị mất tem nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
    • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn hoặc phiếu mua hàng.
    • Sản phẩm được đặt theo kích thước, mẫu mã riêng hoặc theo yêu cầu.

4. Điều kiện đổi trả

Nội Thất Bảo Châu chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

    • Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu.
    • Tem bảo hành, tem thương hiệu và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
    • Hàng hóa còn mới ít nhất 95% so với ban đầu.
    • Bao bì, thùng carton, xốp bảo vệ (nếu có) còn đầy đủ.

5. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo nguyên nhân đổi trả và kết quả kiểm tra sản phẩm từ bộ phận kỹ thuật, Nội Thất Bảo Châu sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng theo các hình thức sau:

    • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng, hoặc
    • Chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thường trong vòng 24 – 72 giờ làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ NỘI THẤT BẢO CHÂU

Địa chỉ: 296 Phúc Diễn, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 098.456.8189
Email: noithatbaochau8189@gmail.com
Website: suanhabaochau.com