Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận

1. Phạm Vi Giao Hàng

Nội Thất Bảo Châu cung cấp dịch vụ giao hàng tại Hà Nội và có thể hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh, thành phố khác tùy theo loại sản phẩm, số lượng hàng hóa, địa điểm nhận hàng và khả năng tổ chức vận chuyển tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đối với khách hàng ngoài khu vực Hà Nội, Nội Thất Bảo Châu có thể trực tiếp tổ chức vận chuyển hoặc thỏa thuận với khách hàng về việc sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể được kiểm tra và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

2. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu mua hàng, Nội Thất Bảo Châu tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa và khả năng giao hàng.

Tùy theo từng đơn hàng, Nội Thất Bảo Châu có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

• Tên sản phẩm và mã sản phẩm.
• Số lượng và đơn vị tính.
• Tình trạng hàng hóa.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin người nhận hàng.
• Phương thức vận chuyển.
• Chi phí vận chuyển nếu có.
• Điều kiện bốc xếp hoặc tiếp cận địa điểm giao hàng.
• Thời gian dự kiến giao hàng.

Đơn hàng được chuyển sang giai đoạn chuẩn bị và giao hàng sau khi các thông tin cần thiết đã được Nội Thất Bảo Châu và khách hàng xác nhận.

3. Thời Gian Dự Kiến Giao Hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, số lượng sản phẩm, phương thức vận chuyển và các điều kiện thực tế liên quan đến việc giao nhận.

• Đối với hàng có sẵn tại kho giao trong khu vực Hà Nội: thời gian dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Đối với đơn hàng giao đến các tỉnh, thành phố khác: thời gian dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận và đủ điều kiện giao hàng.
• Đối với sản phẩm đặt riêng, cần gia công, sản xuất hoặc điều chuyển hàng hóa: thời gian dự kiến được thông báo và xác nhận riêng với khách hàng.
• Đối với đơn hàng kết hợp cung cấp vật tư và thi công: thời gian giao vật tư được thực hiện theo tiến độ đã thống nhất trong báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc xác nhận giữa hai bên.

4. Chi Phí Vận Chuyển

Chi phí vận chuyển không mặc nhiên được bao gồm trong giá sản phẩm, trừ trường hợp trang sản phẩm, chương trình bán hàng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.

Chi phí vận chuyển có thể được xác định dựa trên:

• Địa chỉ và khoảng cách giao hàng.
• Loại sản phẩm cần vận chuyển.
• Số lượng, trọng lượng và kích thước hàng hóa.
• Loại phương tiện cần sử dụng.
• Chi phí của đơn vị vận chuyển nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển bên thứ ba.
• Điều kiện bốc xếp hàng hóa.
• Điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng.
• Yêu cầu về thời gian hoặc phương thức giao nhận đặc biệt nếu có.

Chi phí vận chuyển được Nội Thất Bảo Châu thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện giao hàng.

5. Phương Thức Giao Hàng

Tùy theo loại sản phẩm, địa điểm nhận hàng và thỏa thuận của đơn hàng, Nội Thất Bảo Châu có thể áp dụng một trong các phương thức giao hàng sau:

• Nội Thất Bảo Châu trực tiếp tổ chức phương tiện giao hàng.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển được Nội Thất Bảo Châu lựa chọn.
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển được hai bên thống nhất.
• Khách hàng tự bố trí phương tiện nhận hàng tại địa điểm được xác nhận.

Phương thức giao hàng cụ thể được xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện vận chuyển.

6. Trách Nhiệm Cung Cấp Thông Tin Của Khách Hàng

Để việc giao hàng được thực hiện chính xác và hạn chế phát sinh chậm trễ, khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết.

• Họ và tên người nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng chính xác.
• Thời gian có thể tiếp nhận hàng hóa.
• Thông tin về đường cấm tải, giờ cấm tải hoặc hạn chế phương tiện nếu có.
• Điều kiện tiếp cận địa điểm giao hàng.
• Điều kiện bốc xếp, cầu thang, thang máy hoặc vị trí tập kết hàng hóa nếu có yêu cầu đặc biệt.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao nhận đã cung cấp.

Trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện hoặc phát sinh chi phí do thông tin giao nhận không chính xác, không đầy đủ hoặc khách hàng thay đổi địa điểm nhận hàng, Nội Thất Bảo Châu sẽ trao đổi với khách hàng về phương án giao hàng và các chi phí thực tế phát sinh nếu có.

7. Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Giao Nhận

Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa trước khi hoàn tất việc giao nhận.

Nội dung kiểm tra có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm và mã sản phẩm.
• Số lượng hàng hóa.
• Màu sắc hoặc mẫu sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Quy cách đóng gói.
• Tình trạng bao bì.
• Các dấu hiệu hư hỏng có thể quan sát bằng mắt thường.

Nếu phát hiện hàng hóa bị giao sai, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho người giao hàng và liên hệ với Nội Thất Bảo Châu trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa, bao bì và sản phẩm để phục vụ quá trình kiểm tra, đối chiếu và hỗ trợ xử lý.

8. Giao Hàng Không Thành Công

Việc giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp như:

• Không liên hệ được với người nhận hàng.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Người nhận không có mặt tại thời điểm giao hàng đã được xác nhận.
• Phương tiện vận chuyển không thể tiếp cận địa điểm giao hàng do điều kiện thực tế không được thông báo trước.
• Khách hàng thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao hàng sau khi hàng hóa đã được vận chuyển.
• Các trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện khách quan ảnh hưởng đến việc giao hàng.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Nội Thất Bảo Châu sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại, nhận hàng tại địa điểm khác hoặc phương án xử lý phù hợp.

Chi phí giao hàng lại hoặc các chi phí thực tế phát sinh, nếu có, được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi tiếp tục thực hiện.

9. Trách Nhiệm Đối Với Hàng Hóa Trong Quá Trình Vận Chuyển

Đối với trường hợp Nội Thất Bảo Châu trực tiếp tổ chức vận chuyển hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển, công ty có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và hỗ trợ xử lý khi hàng hóa bị mất mát, giao sai hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Đối với trường hợp khách hàng tự lựa chọn và trực tiếp thuê đơn vị vận chuyển sau khi nhận hàng từ Nội Thất Bảo Châu, trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển được xác định theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị vận chuyển đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

10. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Nhận

Mọi yêu cầu liên quan đến thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc phản ánh về tình trạng hàng hóa khi giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ: