Chính Sách Kiểm Hàng Tại Nội Thất Bảo Châu

1. Thời Điểm Kiểm Hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng và trước khi hoàn tất việc xác nhận giao nhận.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc cần thời gian kiểm đếm, khách hàng và Nội Thất Bảo Châu có thể thống nhất phương thức kiểm tra và xác nhận hàng hóa phù hợp với điều kiện giao nhận thực tế.

2. Nội Dung Được Kiểm Tra

Khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra và đối chiếu các thông tin sau:

• Tên sản phẩm.
• Mã sản phẩm.
• Màu sắc hoặc mẫu sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Số lượng sản phẩm.
• Đơn vị tính.
• Quy cách đóng gói.
• Tình trạng bao bì bên ngoài.
• Các dấu hiệu móp, vỡ, nứt, biến dạng hoặc hư hỏng có thể quan sát bằng mắt thường.

3. Phạm Vi Kiểm Hàng

Việc kiểm hàng nhằm xác nhận tình trạng bên ngoài và đối chiếu sản phẩm được giao với thông tin đơn hàng.

Việc kiểm hàng không bao gồm:

• Thử nghiệm phá hủy sản phẩm.
• Cắt, khoan, gia công hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Thi công hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất việc kiểm tra.
• Bóc toàn bộ bao bì nếu việc bóc bao bì làm ảnh hưởng đến chất lượng, tình trạng nguyên vẹn hoặc khả năng bán lại của sản phẩm.
• Thực hiện các thử nghiệm kỹ thuật không thuộc quy trình kiểm tra thông thường tại thời điểm giao nhận.

4. Xử Lý Khi Phát Hiện Sai Lệch Hoặc Hư Hỏng

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai mã, sai số lượng, không phù hợp với đơn hàng đã xác nhận hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho người giao hàng và liên hệ với Nội Thất Bảo Châu trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng nên thực hiện các bước sau:

• Tạm thời chưa thi công hoặc sử dụng sản phẩm có dấu hiệu sai lệch hoặc hư hỏng.
• Giữ nguyên tình trạng sản phẩm và bao bì liên quan nếu có thể.
• Chụp ảnh hoặc quay video thể hiện tình trạng hàng hóa.
• Cung cấp thông tin đơn hàng, mã sản phẩm và số lượng hàng hóa liên quan.
• Liên hệ với Nội Thất Bảo Châu để được kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý.

Nội Thất Bảo Châu sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nguyên nhân và xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền cùng các thỏa thuận liên quan đến đơn hàng.

5. Trường Hợp Khách Hàng Không Kiểm Tra Hàng Ngay Khi Nhận

Trường hợp khách hàng không thể kiểm tra đầy đủ hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm trong thời gian sớm nhất sau khi nhận và trước khi tiến hành thi công, cắt, gia công hoặc sử dụng sản phẩm.

Khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng, khách hàng cần giữ lại sản phẩm, bao bì, chứng từ giao nhận và các bằng chứng liên quan để Nội Thất Bảo Châu có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

6. Xác Nhận Nhận Hàng Và Lỗi Không Thể Phát Hiện Ngay

Việc khách hàng ký nhận hàng hóa xác nhận việc giao nhận đã được thực hiện nhưng không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ đối với lỗi kỹ thuật hoặc khuyết tật của sản phẩm không thể phát hiện bằng việc kiểm tra thông thường tại thời điểm nhận hàng.

Các trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, chất lượng sản phẩm hoặc bảo hành được xem xét theo chính sách đổi trả, chính sách bảo hành, điều kiện của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp và quy định áp dụng đối với từng sản phẩm.

7. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Kiểm Hàng

Khi phát hiện hàng hóa giao sai, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Bảo Châu: